Ainakin yhden postauksen verran riittäisi kommenttia viikonlopun poliittisiin käänteisiin. Pitäydyn kuitenkin markkinoinnin tohtoroinnissa – valtapeliä pelataan markkinoinnissakin. Digitalisaatio mahdollistaa vallan käytön nopeasti ja helposti. Vallankahvassa ovat nyt kiinni asiakkaat. Kuluttajat haluavat kokonaisvaltaisia asiakaskokemuksia- jokainen pieni rasahdus tai ihastus on merkitsevä.

”High tech – high touch”

1990 -luvulla sain kunnian tehdä töitä Bo Haraldin kanssa, erinomaisessa pankissa. Tuolta ajalta mieleeni on jäänyt hänen usein siteeraamansa slogan ”High tech – high touch”. Tuon sloganin voima ja sisältö ei ole kadonnut mihinkään. Keskustelun suunta tosin on muuttunut, ainakin isoissa yrityksissä. 90 -luvulla ymmärrystä rakennettiin erityisesti high tech -puolelle. Tällä hetkellä olen enemmän huolissani high touch -osuudesta. Hienoja tarinoita syntyy, kun tekniikka valjastetaan hyötykäyttöön, ja kiedotaan inhimilliseen kosketukseen.

Pienissä on voimaa

Esko Kilpi kirjoitti Kauppalehdessä: ” Se, mikä oli aikaisemmin mahdollista vain suurelle yritykselle, on nyt mahdollista hyvin pienelle”. Minä innostun nähdessäni pienten yritysten pärjäävän. Taidan olla sielultani pienyrittäjä, jonka sydän sykkii asiakkaalle. Esimerkiksi tarina Sannan Ruokakassista (Talouselämä) on kutkuttava. Kahden hengen yritys sai rahoittajan myötä uutta osaamista, ja kasvu on ollut viime vuonna valtava. Erityisesti kiiteltiin markkinointia – nyt ihmiset löytävät palvelun.

Palveluita on helppo löytää -klik ja sieltä löytyy. Olen viime aikoina onnistunut törmäämään yhä useammin pienten yritysten palveluihin. Anopin kakut hankin Pienleipomo Marleinilta, kesän juhliin possun jalan Naurismäen Palvaamosta, ja viimeisimmän tilaamani kirjan, tilasin suoraan VK-Kustannuksesta. Kaikki nämä olen löytänyt helposti netistä. Yhdellä on hyvä nettikauppa, yhdellä erinomainen some-mainonta sekä facebook sivut ja yksi on läsnä netissä 😊 ja vastaa nopeasti puhelimeen.

Shokki

Hienoa, sekä isot että pienet yritykset ovat oikealla tiellä, Meille kuluttajille koittaa kissan päivät. Tuo ilo oli kuitenkin lyhytaikainen, sillä silmilleni pamahti uutinen; ”Googlen ja Suomen Yrittäjien selvityksen mukaan suomalaiset pk-yritykset ovat suurelta osin jääneet jälkeen digitaalisessa kehityksessä”. 35 %:lla pk-yrityksistä ei ole minkäänlaista diginäkyvyyttä. 12 % on selkeästi digisuuntautuneita. Jutussa todetaan ihan aiheellisesti, että kyseisen datan perusteella,  suomalaisten pk-yritysten olemassaolo on asiakkaille uhattuna!

Kesäunelmia

Omissa pohdinnoissani olen päivä päivältä varmempi siitä, että juuri ”pienuuden” ja tekniikan yhdistämisessä piilee menestys. Pienuudella tarkoitan pieniä, merkittäviä asioita asiakaskokemuksessa. Digitalisaatio tuo valtavasti hyviä asioita, ja helpottaa ihmisten arkea. Meneeköhän se näin?

Tekoäly tekee salaman nopeasti diagnoosin, ja lääkärillä aikaa säästyy potilaan kuunteluun, sekä tarvittaessa henkiseen tukemiseen. Pankissa on aikaa keskustella asiakkaan kanssa vaikeammista asioista, pikkuapulaisten (robotit) hoitaessa rutiinit. Harri Valpola (The Curios AI Company) kuvailee miten kotona ”pikkuapulaiset” hoitavat arkiset tylsemmät asiat, kuten ajanvaraukset ja hankinnat. Sehän taitaa tarkoittaa, että meillä kaikilla jää enemmän aikaa perheelle ja ystäville.

Vaarana kuitenkin on, että tuo ”high touch” jää unohduksiin ja mennään vain tekniikka ja tehokkuus edellä. Siitä ei hyödy pitkässä juoksussa kukaan. Tasapaino on tärkeää, niin pienissä, kuin suurissakin yrityksissä. Sulassa sovussa ja tasapainossa ”High tech – high touch”. Mikäli digitalisaation mahdollisuudet eivät yrityksessä ole vielä työn alla, nyt hopi hopi, kello käy. Me asiakkaat käytämme valtaamme – helposti ja nopeasti.