Meissä jokaisessa asuu pieni markkinoija

SONY DSC

Pohdiskelin tänään markkinoinnin ikivanhaa peruskäsitettä WOM eli Word-Of-Mouth. Tämähän on tunnetusti tehokkain ja halvin markkinointitoimenpide. Nykyään rinnalle on luonnollisestikin tullut pikku-e eli eWOM, koska somessahan tieto kulkee turkasen nopeaan.

Kaveria on kiva auttaa, joten mielelläni kerron että Kuusaan Muotihuoneelta saa priimaa palvelua ja laadukkaita vaatteita. Tai että kun ostaa lipun suoraan liikkennöitsijältä, niin esim Savonlinjan kyydissä köröttelen muutaman euron lipulla Kouvola-Jyväskylä-Kouvola -väliä. Tämä on markkinointia – kaverille kans.

Pikkasen lisää ja kyllä lähtee    

Kun tuohon WOMiin tai eWOMiin lisää vielä jonkin sortin stimulointia yrityksen puolelta, esimerkiksi jonkun edun, kun tuo uusia asiakkaita, niin tutkimusten mukaan aletaan olla todella tehokkaassa markkinoinnissa. Useat tutkimukset myös osoittavat, että suositusten kautta tulevat asiakkaat ovat lojaalimpia sekä tuottavampia niin lyhyessä kuin pitkässäkin juoksussa. 

Saksalaisessa pankissa oli tutkittu, että suosittelun kautta tulleet asiakkaat olivat 16 % kannattavampia kuuden vuoden asiakkuuden jälkeen kuin muilla tavoin tulleet asiakkaat. Puhumattakaan, kuinka paljon halvemmilla markkinointitoimenpiteillä nuo asiakkaat aikanaan on saavutettu. 

Ja mitä tulee palkitsemiseen, yksi mielenkiintoinen tutkimus kertoo rahallisen palkitsemisen merkityksestä. Asiakkaiden mielestä rahallinen arvo ei ole tärkein, kun taas markkinointijohtajien mielestä se oli ykkösasia. Ei siis ihme, että joissakin yrityksissä tämä menee vikaan – yritys keskittyy rahallisen arvon tarjoamiseen ja asiakas haluaisi vain tulla kuulluksi ja ymmärretyksi ja kertoa positiivista sanomaa omassa verkostossaan.

Olen eWom -edistäjä

Meistä jokainen on kävelevä markkinoija – kannattaa röyhistää rintaa ja lisätä CV:hen titteli ”eWOM -edistäjä”.  Oman arvonsa voi mitata myös hyvällä mielellä, jota saa auttamisen ilosta. Kunpa myös kaikki yritykset ymmärtäisivät tämän ja kohtelisivat meitä eWOM -edistäjiä kunnioittavasti.

Sillä erään teorian mukaan asiakasarvo on kaksisuuntainen käsite (dual concept). Ensin yrityksen pitää luoda asiakkaalle tuntuvaa arvoa ja sitten se saa sen asiakkailta takaisin mitä moninaisimmissa muodoissa. Mielestäni monelle miettimisen arvoinen asia! Tästä nyt vain huutelemaan kylille hyvistä asiakaskokemuksista pikku e:llä tai ilman.

SONY DSC

Avainsanat:

Hyppy tuntemattomaan – kaduttaako?

sammakko rento

Se hiipi hiljaa mieleen, ja teki sinne pesän. Nimittäin ajatus siitä, että 30 vuoden finanssialan kokemus saattaisi olla yhdelle ihmiselle tarpeeksi. Takana on valtava määrä uusia kokemuksia, oppeja ja upeita muistoja. Mutta nyt jos koskaan, oli uskallettava hypätä!

Keski-ikäisestä pankinjohtajasta opiskelijaksi

Erilaiset vaihtoehdot pyörivät mielessäni. Ajatus opintojen jatkamista oli pyörinyt mielessä jo aiemminkin. Eräänä perjantaiaamuna yliopistolle sitten lähti viesti. Halusin tietää mitä jatko-opiskeluun vaadittaisiin ja olisiko minulla mahdollisuuksia. Lähdin ratsastamaan ja matkalla mietin, että olisihan se hieno homma päästä takaisin entiseen opinahjooni.  Palattuani sähköpostissa odotti viesti: ”Suht nopeasti ajateltuna taustasi sopii erinomaisen hyvin jatko-opiskelijakseni näin potentiaalisen ohjaajan näkökulmasta…..”. Tuossa hetkessä oli helppo tehdä päätös – jos en nyt nappaa kiinni, en tee sitä tässä elämässäni. Niin tuli pankinjohtajasta opiskelija.

Näin hyvää vauhtia keski-ikää elävänä on aika vapauttavakin tunne, kun ei ole aavistustakaan siitä, mitä tulevaisuus tuo tullessaan. Tähän ikään mennessä on jo oppinut, että elämä kantaa. Kokemuksia useista asioista on muillekin jaettavaksi.  Nyt pääsen katsomaan asioita uudesta ja erilaisesta näkökulmasta.

Akateeminen vapausko helppoa?

Mitä olen saanut näiden kuluneiden muutaman kuukauden aikana? Ensinnäkin, aivan uudenlaisia haasteita. Kuvittelin olevani hyvä multitaskaaja,  mutta nyt se ei enää onnistukaan niin helposti. Syynä lienee se, että ennen minulla sentään oli aavistus siitä, mitä pitäisi olla tekemässä. Nyt tulee jatkuvasti ”ekoja kertoja”.  Se on virkistävää.

Toiseksi, tiedonjanoni on kova, ja opitun yhdistäminen kokemukseen on kertakaikkisen mahtavaa.

Eikä se akateeminen vapauskaan ole yhtään pöllömpi juttu! Tosin, siihenkin pitää totutella. Nyt määrään omista aikatauluistani. Se on vapauttavaa, mutta vaatii myös välillä aikamoista itsekuria. Aiemmassa elämässäni allakka kertoi mihin piti olla menossa, ja mitä piti olla tekemässä. Nyt allakassa on tilaa vaikkapa haaveilla.

Mutta pelkällä haaveilulla ja ajattelemisella ei väitöskirja valmistu. Rehellisesti sanottuna, tässä uuden vapauden hallinnassa on vielä opittavaa. On päiviä, jolloin homma sujuu, ja on päiviä, jolloin ei synny oikein mitään. Erona entiseen on se, että nyt deadlinet ovat pääsääntöisesti itseni asettamat. Päivät voivat joskus mennä johonkin ennalta suunnittelemattomaan – ihan vaikka vain siksi, että ulkona oli hieno ilma.

Kaduttaako?

Aina se tutuin ja turvallisin polku ei ole se mistä eniten nauttii. Hyppy tuntemattomaan on joskus tarpeen. Omia arvojaan pitää kunnioittaa ja niille pitää olla nöyrä. Tiedän, että edessä on monta tuskallista hetkeä, mutta sehän on elämää. Kaduttaako- no ei! Tai no, tilipäiviä on kyllä välillä vähän ikävä.

32575075663_7b394f0ef1_z-1-e1493208626913.jpg